Telefónica quiere sacar el máximo jugo a sus clientes
La operadora encarece las condiciones de acceso a sus ofertas en móviles e Internet y restringe las llamadas incluidas en sus planes de descuento. Los ingresos en España crecieron un 0,8% en el segundo trimestre.
Telefónica busca fórmulas para impulsar sus ingresos en un contexto de fuerte contracción del consumo. La compañía ha puesto en revisión las condiciones de sus promociones en España para tratar de arañar hasta el último euro en las facturas, tras estancar sus ventas durante la primera mitad del año.
Desde que comenzó el ejercicio de 2008, la operadora ha encarecido el acceso de sus clientes o ha restringido ventajas de las promociones que lleva a cabo en telecomunicaciones móviles, fijas y acceso a Internet de banda ancha, negocios en los que suma 45 millones de abonados.
Durante el segundo trimestre de 2008, Telefónica limitó al 0,8% su aumento de ingresos en España, con un incremento del 0,2% en móviles. El crecimiento del 10,2% en acceso a Internet compensó en parte este frenazo.
En unos movimientos que se enmarcan en la ralentización del consumo que atraviesa España, Telefónica ha reducido el tipo de llamadas que forman parte de algunos de sus planes de descuento en móviles.
Restricciones
La operadora ha excluido de los nueve euros de consumo mínimo que exige a los clientes de Movistar las llamadas realizadas a los números que forman parte de sus promociones más populares, como Mi favorito y Mis cinco, entre otras, elegidas por una gran parte de los 15 millones de clientes de móviles con contrato que la compañía tiene en España.
Todas las operadoras de móviles exigen a sus clientes consumos mínimos para firmar un contrato de suministro de servicios.
Además, la compañía que preside César Alierta ha dejado de incluir en las llamadas que forman parte de sus planes de precio (Movistar 30, 60 y 90) las realizadas a servicios de información y números corporativos, entre ellos los que empiezan por 902. En estos planes, la compañía ofrece llamadas a precios reducidos hasta que la factura alcance mensualmente el compromiso de gasto pactado. En caso de que el cliente no alcance el gasto comprometido se le cobra igualmente esa cantidad mínima.
Promociones
Desde la compañía recuerdan que se trata de promociones, no de tarifas convencionales, por lo que las modificaciones se realizan según las circunstancias del mercado. Desde algunas asociaciones de consumidores apuntan, no obstante, que estos cambios pueden permitir a los clientes rescindir sus contratos de forma unilateral y sin penalización por la baja.
Uno de los nuevos operadores móviles virtuales, Simyo, ha aprovechado recientemente esta circunstancia para tratar de captar a clientes de Telefónica mediante una agresiva campaña.
También algunas de las más populares promociones de acceso a Internet con ADSL están condicionadas por limitaciones de acceso. Es el caso de la duplicación gratis de 3 a 6 megas de velocidad para los clientes de Telefónica que tengan contratada esta modalidad. Tienen derecho a ella los usuarios que han optado por la versión que incluye antivirus, que cuesta 40,90 euros al mes, frente a los 39,90 de la opción sin antivirus. Los clientes de esta última modalidad tendrán que pagar pues un euro más al mes para disfrutar de la duplicación de velocidad.
Identificaciones
En telefonía fija, el grupo cobrará a partir del próximo 1 de octubre la cuota de 50 céntimos de euro más IVA (58 céntimos) del servicio de identificación de llamadas a todos sus clientes, incluidos los de ADSL, según Europa Press. Desde el pasado 10 de julio, la operadora ya empezó a cobrar este servicio a los clientes que no tuvieran ADSL o una tarifa plana de voz.
Este servicio, estrenado en 1999 a un precio de 1,2 euros, se ofrecía gratis a los clientes desde marzo de 2001. Telefónica señaló que el coste de 50 céntimos de euro más IVA, inferior al anterior a la promoción, es necesario para el mantenimiento del servicio. Los clientes, que han sido informados con un mes de antelación, podrán darse de baja del servicio de identificación en el 1004.
Fuentes cercanas al grupo recuerdan, no obstante, el fuerte esfuerzo en promociones que ha llevado a cabo la operadora en los últimos meses, con las modalidades de ADSL a 1 mega por 19,90 y 29,90, con y sin limitaciones de descarga, respectivamente, como grandes estrellas. Casi el 50% de sus clientes han contratado uno de estos servicios.
Publicidad de operadores móviles bajo sospecha
operadores moviles
La Federación de Consumidores en Acción (Facua) ha denunciado entre enero y agosto un total de 13 campañas publicitarias de operadores de móviles al considerarlas engañosas, de las que cinco corresponden a , tres a Movistar y dos a Yoigo. A estas iniciativas se suman sendas denuncias a Simyo y Lebara Móvil y otra al operador móvil virtual Pepephone, que finalmente optó por el diálogo y la denuncia culminó en una solución amistosa.
Facua criticó ayer que las operadoras se aprovechan no sólo de la falta de controles de oficio por parte de las autoridades de Consumo autonómicas, sino de su lentitud en la tramitación de las denuncias que reciben, ya que las sanciones se producen cuando hace meses, e incluso años, que las campañas finalizaron.
En este sentido, la asociación lamentó la reducida cuantía de las multas para campañas que en la mayoría de los casos tuvieron inversiones millonarias. La asociación también advirtió de que, pese a que traslada al Instituto Nacional del Consumo (INC) todas sus denuncias, el organismo del Ministerio de Sanidad y Consumo no elabora informes jurídicos sobre las campañas publicitarias ni impulsa actuaciones coordinadas entre las diecisiete comunidades autónomas, que de llevarse a cabo podrían traducirse en expedientes sancionadores.
Facua aseguró también ayer que “en los próximos días” presentará una denuncia contra Telefónica ante Consumo y la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones el cobro por el servicio de identificación de llamadas a todos los clientes de Telefónica, incluidos los de ADSL. Para la asociación, es “ilegal” cobrar a los usuarios “por un servicio que nunca han solicitado”.
EXPANSIÓN.COM
